BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Description de la solution

Missions inhérentes au métier d’apprenti manager

• Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone.
• Suivre un portefeuille clients afin de le faire prospérer.
• Proposer des solutions innovantes et sur-mesure aux clients.
• Gérer l’administratif inhérent à la relation commerciale.
• Assumer la veille commerciale terrain.
• Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes.
• Animer et gérer la relation commerciale à distance (forums, blogs, applications, etc.).
• Être force de proposition.
• Effectuer des reportings commerciaux.

Méthode pédagogique

• Alternance de cours théoriques théoriques et de mises en pratique.

Modalités d’évaluation

• Épreuves à l’écrit et à l’oral conformément au référentiel national BTS.

Validation

• Diplôme reconnu par l’État de niveau 5 délivré par l’Éducation nationale /équivalence de 120 ECTS.

Métiers visés et poursuite d’études

• Manager de rayon
• Responsable adjoint(e)
• Commercial(e)
• Possibilité de candidater à la formation Negoventis Responsable de Développement Commercial en alternance (BAC+3) et toute autre formation commerciale de niveau 6

Conditions d’admission /prérequis /limite d’inscription

• Être titulaire d’un Baccalauréat ou d’un diplôme de niveau 4.
• Nouveauté 2025 : Dossier de candidature à déposer sur Parcoursup uniquement.
• Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.

Dates

• 1^er septembre 2023 – fin mai 2025 (contrat d’apprentissage)

Durée

• Formation en alternance de 24 mois
• Contrat d’apprentissage (1350 heures)
• Rythme d’alternance : 2 jours à la CCI /3 jours en entreprise

Coût de la formation

• Pris en charge par votre OPCO dans le cadre du coût contrat

Contenu de la formation

• Culture générale et expression (127,5 heures)
  • Techniques d’expression écrite ou orale
  • Traitement de l’information et des documents
  • Compétences rédactionnelles de base
  • Techniques de discussion, d’argumentation et de synthèse
  • Épreuve écrite de 4 heures – Coefficient 3
• Anglais (150 heures)
  • Consolidation et extension des acquis antérieurs
  • Apprentissage de la langue commerciale et économique
  • Épreuve orale de 30 minutes – Coefficient 3
• Culture économique, juridique et managériale (202,5 heures)
  • Droit
  • Économie Générale
  • Management d’entreprise
  • Épreuve écrite de 4 heures – Coefficient 3
• Relation client et négociation /vente (277,5 heures)
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation clients
  • Organiser, animer et exploiter un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Épreuve orale de 1 heure – Coefficient 5
• Relation client à distance et digitalisation (270 heures)
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation digitale
  • Développer la relation client e-commerce
  • Épreuve pratique de 40 min – Épreuve écrite de 3 heures – Coefficient 4
• Relation client et animation de réseaux (210 heures)
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente direct
  • Épreuve orale de 40 minutes – Coefficient 3
• Accompagnement pédagogique individuel
  • Ateliers de professionnalisation
  • Entretiens individuels en cours de formation avec le responsable pédagogique et /ou les intervenants
  • Visites de suivi entreprise réalisées par le responsable pédagogique et /ou les intervenants durant les deux années de formation
  • Séances d’entrainement aux oraux finaux