Formation – Développer et gérer son portefeuille clients

Description de la solution

Date d’actualisation : janvier 2024

Public

• Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, chargés d’affaires ou toute personne ayant un portefeuille clients à suivre

Prérequis

• Avoir des notions et connaissances commerciales

Modalités pédagogiques

• Alternance d’apports théoriques et de mises en situation pratique
• Réflexions et échanges d’expériences, cas pratiques, jeux de rôle, phases de test et autodiagnotic

Modalités d’évaluation et validation

• Évaluation ante et post formation.
• Tests pratiques durant la formation

Objectifs pédagogiques /Programme

• Savoir s’organiser
  • Analyser et segmenter son portefeuille clients
  • Prioriser ses actions, gérer son temps
  • Construire un plan d’action commerciale (dans le respect de la stratégie d’entreprise)
  • S’y tenir et le faire évoluer
  • Mesurer l’efficacité de ses actions, faire le bilan et corriger ses erreurs
• Savoir se maîtriser et adopter un comportement attractif
  • Maîtriser son stress face à une charge de travail importante et /ou face à une situation difficile
  • Les techniques d’affirmation de soi et la force de conviction
  • Développer la confiance en soi et gagner celle du client
• Maîtriser les techniques de vente
  • Connaître son marché
  • Anticiper et préparer sa visite, se fixer des objectifs
  • Assurer le premier contact avec succès
  • Apprendre à connaître son client et ses attentes
  • Savoir négocier « gagnant – gagnant » et défendre ses marges
  • Traiter les objections
  • Construire son argumentation et adopter une communication percutante et pertinente
  • Savoir conclure de façon toujours positive et fidéliser votre client
  • Savoir utiliser le téléphone comme outil complémentaire à vos visites

Dates des sessions

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