Formation – Piloter les actions de communication numérique de l’entreprise

Description de la solution

Date d’actualisation : janvier 2025

Public

• Toute personne souhaitant faire certifier ses compétences dans la communication digitale et gérer sa communication numérique.

Prérequis

• Pas de prérequis spécifique pour cette formation, avoir des notions et connaissances de la navigation sur internet, de l’utilisation d’outils en ligne, connaissance traitement de texte (Word).

Modalités pédagogiques

• Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application

Objectifs pédagogiques

• Concevoir les actions de communication numérique de l’entreprise à mettre en œuvre
• Créer et gérer les contenus et supports de communication numérique de l’entreprise
• Evaluer l’efficience de la communication numérique de l’entreprise et des retombées des actions mises en œuvre

Programme du stage

Analyse du positionnement en ligne, des outils et canaux de communication

• Les principes du marketing digital
• Le positionnement : objectifs ; audience ; problématique à résoudre
  • Les canaux de communication numérique :
  • Fédérer sa communauté avec les RS
  • Raconter une histoire ou démontrer son expertise avec le blog
  • Convertir avec le site web
  • Fidéliser avec les newsletters
  • Identifier les spécificités et applications pour les mobinautes
• L’impact du digital dans sa communication :
• Les tendances du marketing digital et l’omnicanal
• Le marketing de contenus et le ZMOT
• Le POEM (Paid Owned Earned Media)

Planification d’un projet de communication numérique

• Définition des objectifs et priorisation des actions
• Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact
• Planification des publications digitale

Identification des moyens humains et financiers

• Élaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial)
• Identification des contraintes et des ressources mobilisables
• Définition des acteurs concernés et de leurs interactions
• Identification des ressources dans l’entreprise
• Identifier des prestataires externes
• Estimer les coûts

De la stratégie digitale à la formalisation: le cahier des charges

• Les objectifs poursuivis
  Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales

Elaboration des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique

• Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux :
  • La législation et les usages sur l’utilisation des images
  • Utilisation des images, des vidéos
  • Illustration et renforcement de son message grâce à des images
  • Insertion d’une vidéo ou d’un fichier audio dans une logique de contenu
  • Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication :
  • Comprendre l’outil « charte éditoriale »
  • Appliquer la charte éditoriale à chaque canal de communication
  • Comprendre l’outil « rédaction web »
  • Appliquer les fondamentaux de la rédaction Web

Gestion de l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise

• Les clés de l’opérationnalité
• Adaptation de son arborescence pour réorganiser ses contenus
• Optimisation de l’ergonomie de son site pour augmenter la conversion de ses visiteurs en clients
• Utilisation des gabarits de contenu pour gagner en confort rédactionnel
• Gain en visibilité sur les moteurs de recherche: SEO et SEA

Pilotage des modalités d’animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique

• Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation
• Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?
• Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation
  • Réponse aux avis ; Récolter des avis
  • Savoir répondre aux avis positifs et négatifs
  • Prendre la main sur les sites d’avis pour pouvoir réagir aux commentaires négatifs
• Préparation de sa stratégie de réponse aux avis
  • Réagir face à un bad buzz
  • Définir et mettre en place une organisation de crise
  • Gérer l’après-crise et les bonnes pratiques à adopter
• Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel

Construction des tableaux de bord et des indicateurs de suivi

• Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ?
• Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ?
• Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif

Analyse de l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise

• Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience
• Mesure du Retour sur investissement
• Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi
• Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés

Définition des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées

• Identification des causes et origines des écarts
• Construction d’un plan d’action

Dates des sessions

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